よくある質問
見学について
見学についてよくある質問
●牧場見学時間、来場可能時間は時ですか？
こちらをご確認ください。
※業務上、シーズンや日によって時間や臨時休業になる場合がございます。
当牧場SNSやホームページ等でご確認ください。
※見学に関する一切のお電話でのお問い合わせには対応いたしかねます。
●事前予約は必要ですか？
予約は不要です。来場後はご見学される皆様お揃いの上で、受付へお越しください。
事故や怪我防止のため、無断見学はご遠慮ください。
●冬季の雪によって休業になる場合はありますか？
例年12月〜3月いっぱいまでは雪が残っております。
（日高地方の積雪量は、札幌・千歳に比べると少ないです。）
●カフェ・グッズショップのOPEN時間は何時ですか？
牧場の営業時間と同様になります。
カフェのラストオーダーは閉場時間の30分前（14:30）となります。
カフェのみご利用の場合も、必ず受付をお願いいたします。
●休業日はいつですか？
基本的に毎週木曜日が休業日となります。木曜日が祝日の場合、翌日が休場日となります。
●ペット同伴は可能ですか？
お断りしております。
※補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）をお連れの方は、事前にご相談ください。
●雨の日でも見学は可能ですか？
可能です。
ただし激しい雨の場合、厩舎内のみでの見学になる場合がございます。ご了承ください。
●雨の日、傘をさして見学してもいいですか？
馬の近くでの傘・日傘の利用はお控えください。馬たちが驚いて怪我をする場合がございます。
牧場内グッズショップにて、少量ですがレインコートを販売しております。
●どうやって行けばいいですか？
・お車の場合
千歳・札幌方面から 日高道 「日高門別IC」にて降り、約6分
※浦河・静内方面からの日高道ICは「日高富川IC」になりますのでご注意下さい
国道235号線をお勧めします
・電車＋タクシーの場合
鵡川駅よりタクシーで20〜30分
※当牧場はタクシーの手配サービスは行なっておりません。
地域のタクシー会社は台数が限られておりますので、
あらかじめご自身でのご手配をお願いいたします。
・バス＋徒歩の場合
道南バス 最寄りバス停「学園農場前」から徒歩1時間以上
高速ペガサス号 最寄りバス停「門別緑町」から徒歩約1時間半
※本数が少なくバス停からの道は車道が大半のためオススメはいたしません
※運行状況や時刻表をこちらにお問い合わせいただくことはお控えください
・無料送迎バスについて
不定期で牧場↔︎南千歳駅間の送迎バスを出しております
日程は、当牧場SNSやホームページ等でご確認下さい
※運行についてのお問い合わせはお控えください
●好きな馬がいるので見に行きたいが、見学できますか？
基本、在籍馬一覧の馬が見学可能です。
ただし、牧場外でのイベント遠征や馬術競技会、種付け等で一時的に移動している場合がございます。
日によって予定は変動しますので、「この日は必ず見れるか」、
「予定を教えて欲しい」などのお問い合わせはご遠慮ください。
また、馬の体調によっては見学不可にする場合もございますのでご了承下さい。
●好きな馬と一緒に写真を撮ってもらえますか？
その様なサービスは行っておりません。
※VIPサポーターやクラウドファンディング返礼品利用の場合は除く
●分場ビラ・ウトゥルにいる馬も見学したいのですが？
リゾートファーム内での受付後、見学可能となります。
受付前の無断見学・立ち入りは禁止しております。
支援会員についてよくある質問
●引退馬支援とは？
主にサラブレッドにおいて、競争・乗馬・繁養などの役割を引退した馬たちを引退馬と指します。
現在、大きく引退馬の生産性は無く、費用だけが掛かってしまう為、
ファームアクテビティや間口を増やす事で、
引退馬の余生をより良いものに繋げていきたいと考えています。
●支援するにはどういう方法があるのですか？
当ファームでは、月会員制のサポーター支援をメインにしております。
また、法人としてのスポンサー支援、融資、BtoBなどもご相談賜っております。
●支援するとどうなるの？
引退馬の余生が、長く安心して暮らせるようになります。
大きくは牧場収入となり、その収入を毎月の餌代や施設管理費、人件費等に当てられます。
また、ファンの方々や支援頂く方との共存共栄を目指し、ファーム施設やアクティビティなどの発展に繋げていきます。
月会員の会員様だけの特典をご用意しております。
●支払方法の種類は何がありますか？
クレジットカードでのお支払いになります。
VISA/JCB/MASTERCARD/AmericanExpress/DinerClub/DiscoverCard
上記がお取り扱い可となっております。
●毎月の支払日について
本サイトの場合：
支払は受付完了したその日から開始となります。
例：5月10日受付→翌月支払い6月10日、翌々月支払い7月10日
●未成年者の支援について
未成年者のご支援はご遠慮させて頂いております。
仮登録時の生年月日が正しく入力されていない場合、拒否または確認させて頂く事がございます。
●支援会員になるにはどうすればいいですか？
１.「新規登録」または「ログイン」より仮登録(支援者情報入力）をし、本サイト承認を致します。
２.その後、再度支援ページ下部に戻って頂き、ご希望コースのお支払い登録をお願い致します。
●支援しないと見学出来ないのでしょうか？
どなたでも見学は可能です。
見学に関しては、「見学・体験」をご覧下さい。
一般的な観光牧場とは違い、セキュリティの関係上お願い事項がありますので、予めご了承下さい。
●費用がどの様に使われているか知れますか？
月会員のマンスリーサポーター様向けに、適時概括的な収支報告をしております。
●もし途中で会員を退会したい場合は？
「お問い合わせ」より、退会希望のご連絡をお願い致します。
支払いは、翌月分から支払いをストップする様に致します。
●住所、連絡先などを変更したいのですか？
「お問い合わせ」より、氏名・住所・メールアドレス・連絡先・会員ナンバー等記載の上、
変更内容を記載した情報をご連絡下さい。変更させて頂きます。
●コースを変更したいのですが？
「お問い合わせ」より、変更希望コースをご連絡ください。
お支払いタイミングに合わせてご相談の上、対応変更処理を致します。
●同じコースを複数口で支援したいのですが？
仕様上口数選択ができない為、お手数ですが1度ずつ購入をお願い致します。
2口希望で、2回購入していただく→2回お支払い完了のメールが配信されます。
●会員登録、仮登録しようとしても、「エラーが発生しました」と表示され出来ない。
過去に一度そちらのアドレスで既に登録されている場合が御座います。
新規登録ではなく、ログインよりアドレス・パスワード入力をお試しください。
パスワードをお忘れの際は「パスワードが分からない」よりお進みください。
●会員ではなく、寄付としてしたいのですが？
誠にありがとうございます。
「お問い合わせ」の方よりご連絡頂ければ、振込先をご連絡させて頂きたいと思います。
●クラウドファンディングサイトReadyforにて支援登録をしていたが？
Readyforでのマンスリー支援会員サービスは、2020年6月末日を持って終了致しました。
自動的に7月以降のお支払いはストップしております。
もし、継続でご支援頂けるご意向の方はこちらの本サイトよりご支援・お支払い登録をご案内させて頂いております。
やり方は以下をご参照下さい。
https://www.versailles-resort.com/rf
●クレジットカードの有効期限が切れてしまった、登録しているカードを変更したいのですが？
既にキャンセルメールが届いている場合は、お手数ですが支援受付ページより新しいカードでのご登録をお願い致します。
まだキャンセルメールが届いていない場合は、「お問い合わせ」よりカード変更の旨をご連絡下さい。
現在使用されているカードでの支払いをストップする処理をさせて頂きます。
その後、ご連絡させて頂きますので、お手数ですが再度支援受付ページより新しいカードでのご登録をお願い致します。
尚、当月分を既に引き落とし済みの場合は返金処理を合わせてさせて頂きます。
●クレジットカードの番号はそのままで、有効期限を延長した場合は、自動延長になりますか？
既にキャンセルメールが届いている場合は、お手数ですが支援受付ページより新しいカードでのご登録をお願い致します。
まだキャンセルメールが届いていない場合は、「お問い合わせ」よりカード変更の旨をご連絡下さい。
カード情報は登録時の情報が連携される事で、支払いが出来る様になっています。
その為、カード番号やセキュリティコードはそのままでも、有効期限が変更の場合は、更新が必要となります。
現在のカードをキャンセルさせて頂き、新しいカードで再度支援受付ページでご登録をお願いする形となります。
尚、当月分を既に引き落とし済みの場合は返金処理を合わせてさせて頂きます。
●キャンセルのメールが意図せず届いたが？
クレジットカードの支払いで何かしらの不備があり、自動キャンセルメールが送信されます。
この場合、よくあるものとして、カードの有効期限切れ・カード限度額オーバー・カードの紛失不正防止によるストップが多いです。
継続でご支援いただける場合は、再度「支援受付ページ」よりコース選択の上、新しいカードでのお支払いを頂きますと継続となります。
尚、1ヶ月以上新しいカードでご登録がない場合は退会意向とみなし、会員情報は予告なく破棄させて頂きます。